Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için etkili iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı bir Çağrı Merkezi Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için kritik bir rol oynar. Çağrı Merkezi Uzmanı olarak, müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek ve gerektiğinde sorunları çözmek için çalışacaksınız. İdeal aday, müşteri hizmetleri alanında deneyimli, sabırlı ve empati yeteneği yüksek bir profesyoneldir. Ayrıca, teknolojiye yatkın, hızlı öğrenen ve takım çalışmasına uyumlu bir kişilik arıyoruz. Bu rol, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketimizin itibarını korumak için önemli bir fırsat sunar. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor ve müşteri memnuniyetini önceliğiniz olarak görüyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek.
- Çağrı kayıtlarını tutmak ve raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak.
- Takım üyeleriyle işbirliği yapmak.
- Günlük hedeflere ulaşmak için çalışmak.
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim.
- Etkili iletişim ve problem çözme becerileri.
- Bilgisayar ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
- Stres altında çalışabilme yeteneği.
- Detaylara dikkat etme becerisi.
- Lise veya dengi eğitim.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Bir müşteriyle yaşadığınız zorlu bir durumu anlatır mısınız?
- Çağrı merkezi yazılımlarına ne kadar hakimsiniz?
