Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için etkili iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı bir Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerden gelen çağrıları yanıtlayacak, soruları yanıtlayacak ve sorunları çözmek için gerekli adımları atacaksınız. Müşteri hizmetleri alanında deneyiminiz varsa ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmaktan keyif alıyorsanız, bu pozisyon sizin için ideal olabilir. Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, müşteri sorunlarını etkili bir şekilde ele alacak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi verecek ve gerektiğinde müşterileri ilgili departmanlara yönlendireceksiniz. Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, sabırlı bir yaklaşıma ve müşteri odaklı bir tutuma sahip olmalıdır. Ayrıca, bilgisayar sistemlerini kullanma konusunda rahat olmalı ve yeni teknolojilere hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmelidir. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için kritik bir öneme sahiptir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen müşteri çağrılarını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Müşteri bilgilerini güncellemek ve kaydetmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm önerileri sunmak.
- Gerekli durumlarda müşterileri ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Çağrı kayıtlarını tutmak ve raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak.
- Ekip toplantılarına katılmak ve geri bildirim sağlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya dengi bir eğitim derecesi.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi tercih edilir.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanma yeteneği.
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Stresli durumlarda sakin kalabilme yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Çağrı merkezi deneyiminiz var mı? Varsa, hangi görevleri üstlendiniz?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?