Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek ve ekibi denetleyecek bir Çağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol oynar. Süpervizör, çağrı merkezi temsilcilerinin performansını izlemek, eğitmek ve geliştirmekle sorumludur. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirecek ve uygulayacaktır. İdeal aday, güçlü liderlik becerilerine sahip, analitik düşünebilen ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Çağrı merkezi teknolojileri ve yazılımları konusunda bilgi sahibi olmak, bu rol için büyük bir avantajdır. Süpervizör, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için önerilerde bulunacaktır. Ayrıca, çağrı merkezi hedeflerine ulaşmak için ekip motivasyonunu artıracak ve performans değerlendirmeleri yapacaktır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek.
- Müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Ekip üyelerine eğitim ve mentorluk sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini ele almak.
- Çağrı merkezi hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirmek.
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için süreç iyileştirmeleri önermek.
- Çağrı merkezi yazılımlarını ve teknolojilerini etkin bir şekilde kullanmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Çağrı merkezi yazılımları ve teknolojileri hakkında bilgi.
- Stres altında çalışabilme yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Performans değerlendirmelerini nasıl yaparsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Çağrı merkezi yazılımlarını nasıl etkin bir şekilde kullanırsınız?
