Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek ve denetleyecek bir Çağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemek, eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Çağrı merkezi süpervizörü, müşteri sorunlarını çözmek, hizmet kalitesini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak için ekip üyeleriyle yakın işbirliği içinde çalışacaktır. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine ve müşteri hizmetleri alanında geniş deneyime sahip olmalıdır. Ayrıca, çağrı merkezi teknolojileri ve yazılımları konusunda bilgi sahibi olmak, veri analizi yapabilmek ve performans raporları hazırlayabilmek önemlidir. Bu rol, müşteri hizmetleri standartlarını sürekli olarak iyileştirmek ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için yenilikçi çözümler geliştirmeyi gerektirir. Çağrı merkezi süpervizörü, ekip motivasyonunu artırmak ve çalışan bağlılığını sağlamak için etkili liderlik teknikleri uygulayacaktır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsat sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi personelinin günlük operasyonlarını yönetmek.
- Müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve eğitim programları düzenlemek.
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını çözmek.
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Performans raporları hazırlamak ve analiz etmek.
- Ekip motivasyonunu artırmak ve çalışan bağlılığını sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için yenilikçi çözümler geliştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim.
- Liderlik ve yönetim becerileri.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Çağrı merkezi teknolojileri ve yazılımları konusunda bilgi sahibi olmak.
- Veri analizi yapabilme yeteneği.
- Performans raporları hazırlama deneyimi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve motivasyon sağlama becerisi.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri şikayetlerini çözmek için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl artırırsınız?
- Performans değerlendirmelerini nasıl yaparsınız?
- Çağrı merkezi teknolojileri hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz?