Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek ve geliştirecek bir Çağrı Merkezi Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve ekibin performansını en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Çağrı merkezi müdürü, müşteri hizmetleri temsilcilerinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak, performans hedeflerini belirleyecek ve bu hedeflere ulaşılmasını sağlayacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak için sürekli iyileştirme fırsatlarını belirleyecektir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Çağrı merkezi teknolojileri ve yazılımları hakkında bilgi sahibi olmak, bu pozisyonda başarılı olmak için önemlidir. Ayrıca, müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi yönetiminde önceki deneyim tercih edilir. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin genel hedeflerine katkıda bulunmak için stratejik bir pozisyondur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek ve denetlemek.
- Müşteri hizmetleri temsilcilerinin eğitim ve gelişimini sağlamak.
- Performans hedeflerini belirlemek ve izlemek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek.
- Çağrı merkezi teknolojilerini ve yazılımlarını etkin bir şekilde kullanmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Ekibin performansını değerlendirmek ve raporlamak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi yönetiminde deneyim.
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Çağrı merkezi teknolojileri ve yazılımları hakkında bilgi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Ekip yönetimi ve motivasyonu sağlama becerisi.
- Performans değerlendirme ve raporlama deneyimi.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirme yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını nasıl optimize edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip performansını nasıl değerlendirir ve geliştirirsiniz?
- Zor müşteri durumlarıyla nasıl başa çıkarsınız?
- Çağrı merkezi teknolojilerini nasıl etkili bir şekilde kullanırsınız?
