Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Deneyimli bir Yardım Masası Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin BT destek hizmetlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol oynar. Yardım masası ekibinin lideri olarak, kullanıcı sorunlarını çözmek, hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için stratejiler geliştireceksiniz. İdeal aday, güçlü liderlik becerilerine sahip, müşteri odaklı ve teknik bilgiye sahip olmalıdır. Yardım masası süreçlerini optimize etmek ve ekibin performansını artırmak için yenilikçi çözümler geliştirebilmelidir. Ayrıca, kullanıcı geri bildirimlerini analiz ederek hizmet iyileştirmeleri önermek ve uygulamak da bu rolün önemli bir parçasıdır. Yardım masası yazılımlarını ve araçlarını etkin bir şekilde kullanabilen, problem çözme yetenekleri güçlü ve iletişim becerileri yüksek bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, teknoloji ve müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsat sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Yardım masası ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Kullanıcı sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Kullanıcı geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirmeler önermek.
- Yardım masası yazılımlarını ve araçlarını etkin bir şekilde kullanmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak.
- Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Yardım masası süreçlerini optimize etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- BT veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Yardım masası yönetiminde en az 3 yıl deneyim.
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Problem çözme yetenekleri güçlü.
- Yardım masası yazılımlarına hakimiyet.
- Analitik düşünme yeteneği.
- Ekip yönetimi deneyimi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Yardım masası ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yardım masası süreçlerini nasıl optimize edersiniz?
- Bir ekip üyesinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Kullanıcı geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?