Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Bir Yardım Masası Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, teknik destek sağlamak, kullanıcı sorunlarını çözmek ve BT altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak için kritik bir rol oynar. Yardım Masası Uzmanı olarak, çalışanların karşılaştığı teknik sorunları analiz edecek, çözümler sunacak ve gerektiğinde daha üst düzey teknik ekiplere yönlendireceksiniz.
Bu pozisyonda başarılı olmak için güçlü problem çözme becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine ve teknik bilgiye sahip olmanız gerekmektedir. Kullanıcıların karşılaştığı yazılım, donanım ve ağ sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmek için analitik düşünme yeteneğinizin gelişmiş olması önemlidir. Ayrıca, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, kullanıcıların teknik destek sürecinde olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamalısınız.
Görevleriniz arasında, gelen destek taleplerini yönetmek, sorunları teşhis etmek, çözümler sunmak ve gerektiğinde daha karmaşık teknik sorunları ilgili ekiplere yönlendirmek yer alacaktır. Ayrıca, teknik belgeler hazırlamak, kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve sistemlerin güncellenmesini sağlamak da sorumluluklarınız arasında olacaktır.
Eğer teknolojiye ilgi duyuyor, problem çözme becerilerinize güveniyor ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik bir kariyer hedefliyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir. Başvurularınızı bekliyoruz!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerini yanıtlamak ve çözüm sağlamak.
- Yazılım, donanım ve ağ sorunlarını teşhis etmek ve gidermek.
- Destek taleplerini kayıt altına almak ve takip etmek.
- Kullanıcılara teknik konularda rehberlik etmek ve eğitim vermek.
- Sistem güncellemelerini ve bakım işlemlerini gerçekleştirmek.
- Daha karmaşık teknik sorunları ilgili ekiplere yönlendirmek.
- Teknik belgeler ve kullanım kılavuzları hazırlamak.
- BT altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgi Teknolojileri veya ilgili bir alanda diploma veya eşdeğer deneyim.
- Teknik destek veya yardım masası alanında en az 1-2 yıl deneyim.
- Windows, macOS ve Linux işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Ağ yönetimi ve donanım bileşenleri konusunda temel bilgiye sahip olmak.
- Müşteri odaklı düşünme ve güçlü iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Yoğun çalışma ortamında çoklu görev yapabilme becerisi.
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce teknik destek sağladığınız bir durumu anlatabilir misiniz?
- Bir kullanıcının teknik bir sorunu anlamadığı durumda nasıl yardımcı olursunuz?
- Ağ bağlantısı sorunlarını nasıl teşhis edersiniz?
- Yoğun bir destek talebi aldığınızda nasıl öncelik belirlersiniz?
- Bir teknik sorunu çözemediğinizde nasıl bir yol izlersiniz?
