Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşterilerimize üstün hizmet sunmak için yetenekli ve motive bir birey arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için kritik bir rol oynar. Adaylar, müşteri sorularını yanıtlamak, sorunları çözmek ve ürün veya hizmetlerimiz hakkında bilgi sağlamak için telefon, e-posta veya çevrimiçi sohbet yoluyla müşterilerle etkileşimde bulunacaktır. Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, teknolojiye aşina olmalı ve hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmelidir. Bu rol, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için geri bildirim toplama ve analiz etme sorumluluğunu da içerir. Uzaktan çalışma imkanı sunan bu pozisyon, esnek çalışma saatleri ve profesyonel gelişim fırsatları ile desteklenmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını telefon, e-posta veya çevrimiçi sohbet yoluyla yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek.
- Ürün veya hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak.
- Günlük müşteri etkileşimlerini kaydetmek ve raporlamak.
- Takım üyeleriyle işbirliği yapmak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Teknolojiye aşinalık ve hızlı öğrenme yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım.
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Stresli durumlarda sakin kalabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Uzaktan çalışma deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Teknolojiye ne kadar aşinasınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl artırabilirsiniz?