Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Uçuş Hizmetleri Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Uçuş Hizmetleri Süpervizörü olarak, havayolu şirketimizin uçuşlarında sunulan hizmetlerin kalitesini denetlemek ve yönetmek üzere bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, uçuş ekibinin etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak, yolcu memnuniyetini artırmak ve şirket politikalarına uygun hizmet sunulmasını temin etmek için kritik bir rol oynar. Uçuş Hizmetleri Süpervizörü, uçuş öncesi, sırası ve sonrasında ekibin koordinasyonunu sağlamak, eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemekle sorumludur. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve yenilikçi çözümler geliştirmek de bu rolün önemli bir parçasıdır. İdeal aday, güçlü liderlik becerilerine sahip, detaylara dikkat eden ve mükemmel iletişim yetenekleri olan bir kişidir. Havacılık sektöründe deneyim ve müşteri hizmetleri alanında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Uçuş ekibinin günlük operasyonlarını denetlemek.
- Yolcu memnuniyetini sağlamak ve artırmak.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirmeler yapmak.
- Şirket politikalarına uygun hizmet sunulmasını sağlamak.
- Uçuş öncesi, sırası ve sonrasında ekibin koordinasyonunu sağlamak.
- Hizmet kalitesini sürekli izlemek ve raporlamak.
- Acil durumlarda hızlı ve etkili çözümler üretmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Havacılık sektöründe en az 3 yıl deneyim.
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri.
- Detaylara dikkat eden ve çözüm odaklı yaklaşım.
- Müşteri hizmetleri alanında bilgi sahibi olmak.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Problem çözme yeteneği.
- Yüksek stres altında çalışabilme kapasitesi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Uçuş ekibinin motivasyonunu nasıl artırırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Ekip içi çatışmaları nasıl yönetirsiniz?
- Hizmet kalitesini artırmak için hangi stratejileri uygularsınız?
- Acil bir durumda nasıl bir liderlik sergilersiniz?
