Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Telefon Sunucusu
Açıklama
Text copied to clipboard!
Telefon sunucusu olarak, müşteri hizmetleri ekibimizin önemli bir parçası olacaksınız. Müşterilerimizle etkili ve profesyonel bir şekilde iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunmak için çalışacaksınız. Bu pozisyon, mükemmel iletişim becerileri ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Telefon sunucusu olarak, gelen çağrıları yanıtlamak, müşteri sorularını çözmek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek gibi görevleriniz olacak. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli geri bildirim toplamak ve süreçleri iyileştirmek için önerilerde bulunmak da sorumluluklarınız arasında yer alacaktır. Bu rol, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, problem çözme yetenekleri güçlü ve detaylara dikkat eden bireyler için idealdir. Başarılı bir telefon sunucusu olmak için, sabırlı, empatik ve çözüm odaklı olmanız gerekmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen çağrıları profesyonel bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorularını ve şikayetlerini çözmek.
- Gerekli durumlarda çağrıları ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri bilgilerini güncellemek ve kaydetmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için geri bildirim toplamak.
- Süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak.
- Çağrı kayıtlarını düzenli olarak raporlamak.
- Ekip toplantılarına katılmak ve katkıda bulunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya dengi bir eğitim derecesi.
- Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarına hakimiyet.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun bir günde nasıl öncelik belirlersiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Telefonla iletişimde en önemli beceriler nelerdir?
- Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak en büyük başarınız nedir?
