Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Uzmanı olarak, müşterilerimize teknik sorunları çözmede yardımcı olacak yetenekli ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin karşılaştığı teknik sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için gerekli bilgi ve becerilere sahip olmayı gerektirir. Adaylar, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı ve karmaşık teknik bilgileri anlaşılır bir şekilde aktarabilmelidir. Teknik Destek Uzmanı, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sabırlı, empatik ve çözüm odaklı olmalıdır. Ayrıca, teknik sorunları analiz etme ve çözme yeteneği ile birlikte, sürekli öğrenmeye ve gelişime açık olmalıdır. Bu rol, teknoloji ve IT kategorisinde yer almakta olup, adayların teknik bilgi ve becerilerini sürekli güncel tutmaları beklenmektedir. Başarılı bir Teknik Destek Uzmanı, müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözerek, şirketimizin itibarını ve müşteri sadakatini artıracaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorunlarını telefon veya e-posta yoluyla çözmek.
- Teknik sorunları analiz etmek ve çözüm önerileri sunmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak.
- Teknik belgeleri ve kılavuzları güncel tutmak.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Teknik sorunları ilgili birimlere iletmek.
- Ekip içi işbirliği ve bilgi paylaşımını sağlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Teknik destek veya benzer bir pozisyonda deneyim.
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme becerileri.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Etkili iletişim ve dinleme becerileri.
- Teknik bilgileri anlaşılır bir şekilde aktarabilme yeteneği.
- Stres altında çalışabilme ve öncelik belirleme becerisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Teknik bilginizi nasıl güncel tutarsınız?
- Bir ekip içinde nasıl çalışırsınız?
