Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Uzmanı olarak, müşterilerimizin teknik sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için çalışacak bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere teknik destek sağlama, sorunları analiz etme ve çözüm önerileri sunma konusunda kritik bir rol oynar. Teknik Destek Uzmanı, müşteri memnuniyetini artırmak ve teknik sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak için güçlü iletişim becerilerine ve teknik bilgiye sahip olmalıdır. Görevleriniz arasında, yazılım ve donanım sorunlarını teşhis etmek, uzaktan veya yerinde destek sağlamak, teknik belgeler hazırlamak ve müşterilere eğitim vermek yer alacaktır. Ayrıca, teknik destek süreçlerini iyileştirmek ve daha verimli hale getirmek için ekiplerle iş birliği yapmanız beklenmektedir. Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, problem çözme yetenekleri güçlü ve müşteri odaklı bir profesyonel için mükemmel bir fırsattır. Eğer teknik bilgi birikiminizi ve iletişim becerilerinizi birleştirerek müşterilere değer katmak istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere teknik destek sağlamak ve sorunlarını çözmek.
- Yazılım ve donanım sorunlarını teşhis etmek ve çözüm önerileri sunmak.
- Teknik belgeler ve raporlar hazırlamak.
- Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında eğitim vermek.
- Teknik destek süreçlerini iyileştirmek için ekiplerle iş birliği yapmak.
- Uzaktan veya yerinde teknik destek sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Teknik sorunların çözüm sürecini takip etmek ve sonuçlandırmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar bilimleri veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Teknik destek veya benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyim.
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme becerileri.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Yazılım ve donanım bilgisi.
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik destek alanında daha önce hangi deneyimlere sahipsiniz?
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için nasıl bir yaklaşım benimsiyorsunuz?
- Zor bir teknik sorunu nasıl çözümlediğinize dair bir örnek verebilir misiniz?
- Hangi yazılım ve donanım araçlarına hakimsiniz?
- Ekip çalışması ve bireysel çalışma arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz?
- Yoğun bir iş temposunda nasıl organize oluyorsunuz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Teknik bilgi birikiminizi nasıl güncel tutuyorsunuz?
