Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Mühendisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Mühendisi olarak, müşterilerimizin teknik sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için çalışacak bir ekip üyesi arıyoruz. Bu pozisyon, hem teknik bilgiye sahip olmayı hem de müşteri odaklı bir yaklaşımı gerektirir. Teknik Destek Mühendisi, yazılım ve donanım sorunlarını teşhis etmek, çözüm önerileri sunmak ve gerektiğinde daha karmaşık sorunları ilgili ekiplere yönlendirmekle sorumlu olacaktır. Ayrıca, müşterilere ürünlerimizin nasıl kullanılacağı konusunda rehberlik etmek ve teknik eğitim sağlamak da bu rolün önemli bir parçasıdır.
Bu pozisyonda başarılı olmak için, güçlü bir teknik bilgiye, problem çözme yeteneğine ve etkili iletişim becerilerine sahip olmanız gerekmektedir. Teknik Destek Mühendisi, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın olmalı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmalıdır. Ayrıca, teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, sürekli öğrenmeye açık bir yaklaşım sergilemelidir.
Görevleriniz arasında, müşteri şikayetlerini ve taleplerini analiz etmek, teknik sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, ürün ve hizmetlerimizle ilgili teknik dokümantasyon hazırlamak ve gerektiğinde saha desteği sağlamak yer alacaktır. Teknik Destek Mühendisi olarak, şirketimizin teknik destek süreçlerini optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler geliştirme fırsatına da sahip olacaksınız.
Eğer teknolojiye olan ilginiz yüksekse, teknik bilgi birikiminizi geliştirmek ve müşterilere değer katmak istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir. Teknik Destek Mühendisi olarak, hem profesyonel hem de kişisel gelişiminize katkı sağlayacak bir ortamda çalışma fırsatı bulacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen teknik sorunları analiz etmek ve çözmek.
- Yazılım ve donanım sorunlarını teşhis etmek ve çözüm önerileri sunmak.
- Müşterilere ürün ve hizmetlerimiz hakkında teknik destek sağlamak.
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncel tutmak.
- Daha karmaşık sorunları ilgili ekiplere yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri optimize etmek.
- Teknik eğitimler düzenlemek ve müşterilere rehberlik etmek.
- Saha desteği sağlamak gerektiğinde yerinde teknik destek sunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği, elektronik mühendisliği veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Teknik destek veya benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyim.
- Yazılım ve donanım sorunlarını teşhis etme ve çözme becerisi.
- Etkili iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım ve yüksek düzeyde sabır.
- Teknik dokümantasyon hazırlama deneyimi.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve bağımsız çalışma becerisi.
- Teknolojik gelişmeleri takip etme ve öğrenmeye açık olma.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik sorunları teşhis etme ve çözme süreciniz nasıl işliyor?
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Daha önce karşılaştığınız zorlu bir teknik sorunu nasıl çözdünüz?
- Teknik dokümantasyon hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Ekip çalışmasına nasıl katkıda bulunuyorsunuz?
- Yeni teknolojileri öğrenme ve uygulama konusunda ne kadar isteklisiniz?
- Saha desteği sağlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Müşteri şikayetlerini ele alma yaklaşımınız nedir?
