Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Departmanı Asistanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Servis Departmanı Asistanı pozisyonu için dinamik ve organize bir birey arıyoruz. Bu pozisyon, servis departmanının günlük operasyonlarını desteklemek, müşteri taleplerini yönetmek ve teknik ekiple koordinasyon sağlamak gibi çeşitli görevleri içermektedir. Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı, detaylara dikkat etmeli ve hızlı tempolu bir çalışma ortamında etkili bir şekilde çalışabilmelidir.
Bu rolde, servis ekibinin verimli çalışmasını sağlamak için gerekli tüm idari ve operasyonel destek sağlanacaktır. Müşteri taleplerinin alınması, iş emirlerinin oluşturulması ve teknik ekibin programlarının düzenlenmesi gibi görevler üstlenilecektir. Ayrıca, servis süreçlerinin iyileştirilmesi için önerilerde bulunmak ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır.
Servis Departmanı Asistanı olarak, müşteri şikayetlerini ve taleplerini takip etmek, gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak gerekecektir. Aynı zamanda, servis raporlarını hazırlamak, stok takibini yapmak ve gerekli malzemelerin temin edilmesini sağlamak gibi görevler de bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır.
Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ve teknik servis alanında kariyer yapmak isteyen adaylar için mükemmel bir fırsattır. Eğer problem çözme yeteneğiniz güçlü, organizasyon becerileriniz yüksek ve müşteri memnuniyetine önem veren biriyseniz, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Servis departmanının günlük operasyonlarını desteklemek
- Müşteri taleplerini almak ve ilgili birimlere yönlendirmek
- Teknik ekibin programlarını düzenlemek ve iş emirlerini oluşturmak
- Servis süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerde bulunmak
- Müşteri şikayetlerini takip etmek ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak
- Servis raporlarını hazırlamak ve düzenli olarak güncellemek
- Stok takibini yapmak ve gerekli malzemelerin temin edilmesini sağlamak
- Departman içi iletişimi ve koordinasyonu sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri veya servis departmanında en az 1 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve organizasyon becerilerine sahip olmak
- MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilmek
- Detaylara dikkat eden ve problem çözme yeteneği yüksek olmak
- Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce servis departmanında çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Birden fazla görevi aynı anda yönetme konusunda ne kadar rahatsınız?
- Teknik ekiple nasıl etkili bir iletişim kurarsınız?
- Servis süreçlerini iyileştirmek için önerileriniz nelerdir?
- Yoğun ve stresli bir çalışma ortamında nasıl motive olursunuz?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanabiliyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?