Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için servis danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere teknik destek sağlama, sorunları çözme ve hizmet süreçlerini yönetme konusunda kritik bir rol oynar. Servis danışmanı, müşteri taleplerini etkili bir şekilde ele almalı, teknik ekiplerle işbirliği yapmalı ve hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmelidir. Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketin hizmet standartlarını korumak için güçlü iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Ayrıca, servis danışmanı, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, hizmet süreçlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmekle sorumludur. Bu rol, müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir ve adayların problem çözme yetenekleri ile teknik bilgiye sahip olmaları beklenir. Servis danışmanı, müşteri deneyimini geliştirmek ve şirketin itibarını artırmak için yenilikçi çözümler sunmalıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini ele almak.
- Teknik destek sağlamak ve sorunları çözmek.
- Hizmet süreçlerini yönetmek ve optimize etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Teknik ekiplerle işbirliği yapmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Teknik bilgi ve beceriler.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Analitik düşünme yeteneği.
- Zaman yönetimi becerileri.
- Yenilikçi çözümler sunabilme yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Teknik bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
