Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Satış Sonrası Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Satış Sonrası Uzmanı olarak, müşterilerimize satış sonrası süreçlerde destek sağlayacak, müşteri memnuniyetini artıracak ve şirketimizin itibarını güçlendirecek bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün veya hizmetlerimizle ilgili yaşadığı sorunları çözmek, geri bildirimleri toplamak ve analiz etmek, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve satış sonrası süreçlerin verimliliğini artırmak için stratejiler geliştirmek gibi görevleri içerir. Satış sonrası uzmanı, müşteri şikayetlerini ele alırken empati ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeli, aynı zamanda şirket içi ekiplerle işbirliği yaparak müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik projeler geliştirmelidir. Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olmalıdır. Ayrıca, satış sonrası süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için yenilikçi fikirler sunabilmeli ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için proaktif bir yaklaşım benimsemelidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini ele almak.
- Satış sonrası süreçlerin verimliliğini artırmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için stratejiler geliştirmek.
- Şirket içi ekiplerle işbirliği yapmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için projeler geliştirmek.
- Ürün veya hizmetlerle ilgili sorunları çözmek.
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi fikirler sunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya satış sonrası destek alanında deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım.
- Empati ve çözüm odaklı düşünme yeteneği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Analitik düşünme ve veri analizi becerisi.
- Proaktif ve yenilikçi bir yaklaşım.
- İyi derecede bilgisayar ve ofis yazılımları bilgisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Satış sonrası süreçlerin verimliliğini nasıl artırabilirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
