Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Satış Sonrası Operatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Satış Sonrası Operatörü olarak, müşterilerimize satış sonrası destek sağlamak için ekibimize katılacak yetenekli ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunları çözmek, teknik destek sağlamak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışacaksınız. Müşteri taleplerini etkili bir şekilde yönetmek, sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek ve şirketimizin sunduğu hizmetlerin kalitesini artırmak temel sorumluluklarınız arasında olacaktır.
Bu rol, müşteri hizmetleri ve teknik destek alanında deneyimi olan, problem çözme becerileri güçlü ve iletişim yetenekleri gelişmiş bireyler için idealdir. Satış sonrası süreçlerin yönetimi, müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve sürekli iyileştirme çalışmaları bu pozisyonun önemli bileşenlerindendir. Ayrıca, müşteri şikayetlerini analiz ederek, ürün veya hizmetlerimizin geliştirilmesine katkıda bulunacaksınız.
Başarılı bir Satış Sonrası Operatörü, müşteri memnuniyetini sağlamak için empati kurabilen, detaylara dikkat eden ve çözüm odaklı çalışan bir birey olmalıdır. Teknik bilgiye sahip olmak, müşteri sorunlarını daha hızlı çözebilmek açısından büyük bir avantajdır. Ayrıca, ekip çalışmasına yatkın olmak ve farklı departmanlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilmek de bu pozisyonda başarılı olmanın anahtarlarından biridir.
Eğer müşteri memnuniyetini ön planda tutan, problem çözme becerileri gelişmiş ve dinamik bir çalışma ortamında yer almak isteyen biriyseniz, bu pozisyon tam size göre olabilir. Şirketimizin sunduğu satış sonrası hizmetleri daha da ileriye taşımak için sizinle çalışmayı dört gözle bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere satış sonrası destek sağlamak
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini yönetmek
- Teknik destek ve çözüm önerileri sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri iyileştirmek
- Şirket içi departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek raporlamak
- Garanti ve iade süreçlerini yönetmek
- Müşteri verilerini güncellemek ve kayıt altına almak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya satış sonrası destek alanında deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Teknik bilgiye sahip olmak tercih sebebidir
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Detaylara dikkat eden ve çözüm odaklı çalışma yeteneği
- MS Office ve CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir deneyimi anlatabilir misiniz?
- Teknik bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Satış sonrası süreçleri nasıl yönetirsiniz?
- Ekip içinde nasıl çalışırsınız?
- Yoğun bir iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
