Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Rezervasyon Acentesi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için deneyimli bir Rezervasyon Acentesi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerin seyahat, konaklama ve diğer rezervasyon ihtiyaçlarını karşılamak için profesyonel destek sağlayacaksınız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, rezervasyon süreçlerini yönetmek, değişiklikleri koordine etmek ve olası sorunları çözmek sizin sorumluluğunuzda olacaktır.
Rezervasyon Acentesi olarak, oteller, havayolları, araç kiralama şirketleri ve diğer seyahat hizmet sağlayıcıları ile iş birliği yaparak müşterilere en uygun seçenekleri sunmalısınız. Müşterilerin taleplerini anlamak, bütçelerine ve tercihlerine uygun çözümler üretmek ve onlara en iyi seyahat deneyimini sağlamak temel görevleriniz arasında yer alacaktır.
Bu pozisyonda başarılı olmak için mükemmel iletişim becerilerine, detaylara dikkat eden bir yapıya ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalısınız. Ayrıca, rezervasyon sistemleri ve seyahat yönetim yazılımlarını kullanma konusunda deneyimli olmanız beklenmektedir. Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yeteneği, problem çözme becerileri ve zaman yönetimi konularında yetkinlik de bu rol için önemlidir.
Görevleriniz arasında, müşteri taleplerini almak, rezervasyonları oluşturmak ve onaylamak, değişiklikleri yönetmek ve iptalleri koordine etmek yer alacaktır. Ayrıca, müşterilere seyahat sigortası, vize işlemleri ve diğer ek hizmetler hakkında bilgi vermek de sorumluluklarınız arasındadır. Müşteri şikayetlerini ele almak ve en iyi çözümleri sunmak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır.
Eğer seyahat sektöründe kariyer yapmak istiyorsanız ve müşteri hizmetleri konusunda yetenekliyseniz, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir. Dinamik ve heyecan verici bir ortamda çalışmak, farklı insanlarla iletişim kurmak ve onların seyahat deneyimlerini iyileştirmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin seyahat ve konaklama rezervasyonlarını oluşturmak ve yönetmek
- Rezervasyon değişikliklerini ve iptalleri koordine etmek
- Müşterilere seyahat seçenekleri ve fiyatlandırma hakkında bilgi vermek
- Seyahat sigortası, vize işlemleri ve ek hizmetler konusunda destek sağlamak
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözümler üretmek
- Seyahat sağlayıcıları ile iletişim kurarak en iyi seçenekleri sunmak
- Rezervasyon sistemlerini etkin bir şekilde kullanmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme çalışmaları yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Seyahat veya turizm sektöründe deneyim
- Müşteri hizmetleri konusunda güçlü iletişim becerileri
- Rezervasyon sistemleri ve seyahat yönetim yazılımlarına hakimiyet
- Detaylara dikkat eden ve problem çözme becerisine sahip
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yeteneği
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- İngilizce ve tercihen başka bir yabancı dil bilgisi
- Takım çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Seyahat ve turizm sektöründe daha önce çalıştınız mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Rezervasyon sistemleri ve yazılımlarını kullanma deneyiminiz var mı?
- Yoğun ve hızlı tempolu bir ortamda nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Bir rezervasyon hatasıyla karşılaştığınızda nasıl bir çözüm üretirsiniz?
- İngilizce veya başka bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Takım çalışmasına nasıl uyum sağlarsınız?
