Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Resepsiyon Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Bir otelin resepsiyon operasyonlarını yönetmek üzere deneyimli bir Resepsiyon Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini denetlemek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve resepsiyon ekibini yönetmek gibi önemli sorumlulukları içerir. Resepsiyon Müdürü, otelin ön büro operasyonlarının sorunsuz bir şekilde işlemesini sağlamak için ekibiyle birlikte çalışmalı ve yüksek hizmet standartlarını korumalıdır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ele almak, rezervasyon süreçlerini yönetmek ve otelin genel operasyonlarına destek vermek de bu rolün önemli parçalarındandır. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği yüksek olmalı ve misafir memnuniyetine odaklanmalıdır. Resepsiyon Müdürü, otelin genel yönetimiyle iş birliği yaparak stratejik kararlar almalı ve operasyonel süreçleri iyileştirmek için önerilerde bulunmalıdır. Bu pozisyon, otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyen ve müşteri hizmetlerinde mükemmelliği hedefleyen profesyoneller için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Misafir giriş ve çıkış işlemlerini denetlemek
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek
- Rezervasyon süreçlerini yönetmek ve takip etmek
- Otelin ön büro operasyonlarını geliştirmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Günlük raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- Resepsiyon yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim
- Müşteri hizmetleri ve problem çözme becerileri
- Ekip yönetimi ve liderlik yetenekleri
- İyi derecede İngilizce ve tercihen başka bir yabancı dil bilgisi
- Rezervasyon sistemleri ve otel yazılımları konusunda bilgi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Güçlü iletişim ve organizasyon becerileri
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibini nasıl motive edersiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun dönemlerde iş akışını nasıl yönetirsiniz?
- Bir otelin müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Otel rezervasyon sistemleri hakkında bilginiz var mı?
- Ekip yönetimi konusunda deneyiminiz nedir?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?