Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Resepsiyon Koordinatörü

Açıklama

Text copied to clipboard!
Resepsiyon operasyonlarını yönetecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracak ve ekibi koordine edecek bir Resepsiyon Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin karşılanması, rezervasyon süreçlerinin yönetilmesi ve genel resepsiyon hizmetlerinin sorunsuz işlemesini sağlamak için kritik bir rol oynar. Başarılı bir aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği güçlü olmalı ve ekip yönetiminde deneyimli olmalıdır. Resepsiyon Koordinatörü olarak, günlük operasyonları denetleyecek, müşteri taleplerini karşılayacak ve resepsiyon ekibinin verimli çalışmasını sağlayacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek, hizmet kalitesini artırmak ve operasyonel süreçleri iyileştirmek için stratejiler geliştirmek de sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu pozisyon, oteller, kurumsal ofisler, sağlık tesisleri ve diğer müşteri odaklı işletmelerde önemli bir rol oynar. Başarılı bir Resepsiyon Koordinatörü, müşteri memnuniyetini artırarak işletmenin itibarını güçlendirebilir. Eğer dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, insanlarla etkili iletişim kurabiliyor ve organizasyon becerilerinize güveniyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Resepsiyon ekibini yönetmek ve günlük operasyonları koordine etmek
  • Müşteri taleplerini karşılamak ve memnuniyeti sağlamak
  • Rezervasyon süreçlerini takip etmek ve düzenlemek
  • Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişimde profesyonel bir hizmet sunmak
  • Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak
  • Resepsiyon alanının düzenli ve profesyonel görünmesini sağlamak
  • Şirket politikalarına uygun şekilde operasyonları yürütmek
  • Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim süreçlerini desteklemek

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Resepsiyon veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim
  • Ekip yönetimi ve liderlik becerileri
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
  • Problem çözme ve kriz yönetimi yeteneği
  • MS Office ve rezervasyon sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
  • Misafir odaklı çalışma anlayışı
  • Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
  • İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Resepsiyon operasyonlarını yönetme konusunda önceki deneyimleriniz nelerdir?
  • Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
  • Ekip yönetimi konusunda hangi stratejileri kullanıyorsunuz?
  • Yoğun bir iş ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
  • Bir müşteriyle yaşadığınız en zor durumu anlatabilir misiniz?
  • Rezervasyon sistemleri ve ofis yazılımları konusunda bilginiz var mı?
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?