Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Resepsiyon Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Resepsiyon Görevlisi olarak çalışacak, müşteri hizmetleri ve ön büro yönetiminde deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin veya işletmemizin ilk izlenimini oluşturan kritik bir rol oynar. Misafirlerimizi sıcak bir şekilde karşılamak, check-in ve check-out işlemlerini yönetmek, rezervasyonları koordine etmek ve misafirlerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek gibi görevleri üstleneceksiniz. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip, detaylara dikkat eden ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir kişidir. Ayrıca, çeşitli yazılım programlarını kullanarak işlemleri hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirebilmelidir. Bu rol, yoğun bir ortamda çalışmayı seven ve çoklu görev yapabilen bir birey için idealdir. Misafirlerimizin konaklamalarını unutulmaz kılmak için ekibimize katılacak enerjik ve pozitif bir kişi arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri sıcak ve profesyonel bir şekilde karşılamak
- Check-in ve check-out işlemlerini yönetmek
- Rezervasyonları almak ve koordine etmek
- Misafirlerin sorularını yanıtlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak
- Telefon çağrılarını yanıtlamak ve yönlendirmek
- Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
- Günlük raporları hazırlamak
- Otel politikalarına ve prosedürlerine uymak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise diploması veya eşdeğeri
- Müşteri hizmetleri veya ön büro deneyimi
- Mükemmel iletişim ve organizasyon becerileri
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Detaylara dikkat etme ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun bir ortamda nasıl öncelik belirlersiniz?
- Bir misafirin özel bir talebi olduğunda nasıl yanıt verirsiniz?
- Daha önce hangi otel yazılımlarını kullandınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
