Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Problem Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Bir Problem Yöneticisi arıyoruz. Problem Yöneticisi, BT hizmet yönetimi süreçlerinde kritik bir rol oynar ve organizasyon genelinde oluşan sorunların etkili bir şekilde ele alınmasını sağlar. Bu pozisyon, hizmet kesintilerini en aza indirmek, tekrar eden sorunları analiz etmek ve kalıcı çözümler geliştirmek için çalışır. Problem Yöneticisi, hem teknik ekiplerle hem de iş birimleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak, hizmet kalitesini artırmayı ve müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefler.
Problem Yöneticisi, olay yönetimi sürecinden gelen verileri analiz ederek, temel neden analizleri yapar ve kalıcı çözüm önerileri geliştirir. Ayrıca, problem kayıtlarını oluşturur, takip eder ve çözüm sürecini koordine eder. Bu süreçte, değişiklik yönetimi, yapılandırma yönetimi ve bilgi yönetimi gibi diğer ITIL süreçleriyle entegre çalışır. Problem Yöneticisi, aynı zamanda problem yönetimi süreçlerinin sürekli iyileştirilmesinden de sorumludur.
Bu pozisyon, güçlü analitik düşünme yeteneği, etkili iletişim becerileri ve teknik bilgi gerektirir. Adayların, BT altyapısı, uygulama yönetimi ve hizmet yönetimi konularında deneyimli olmaları beklenmektedir. ITIL çerçevesine hakimiyet ve problem çözme tekniklerine dair bilgi sahibi olmak büyük avantaj sağlar.
Problem Yöneticisi, organizasyonun dijital dönüşüm süreçlerinde de önemli bir rol oynar. Süreçlerin otomasyonu, yapay zeka destekli analizler ve veri odaklı karar alma mekanizmalarının geliştirilmesinde aktif rol alır. Bu nedenle, yenilikçi teknolojilere açık, öğrenmeye istekli ve değişime uyum sağlayabilen adaylar tercih edilmektedir.
Eğer siz de karmaşık sorunları çözmekten keyif alıyor, sistematik düşünme becerisine sahip ve sonuç odaklı bir profesyonelseniz, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Problem kayıtlarını oluşturmak ve yönetmek
- Temel neden analizleri gerçekleştirmek
- Tekrarlayan sorunları tespit etmek ve çözüm önerileri sunmak
- İlgili ekiplerle koordinasyon sağlamak
- Problem çözüm süreçlerini belgelemek
- Problem yönetimi raporları hazırlamak
- Süreç iyileştirme önerileri geliştirmek
- ITIL süreçleriyle entegre çalışmak
- Hizmet kesintilerini en aza indirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- BT hizmet yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim
- ITIL sertifikasına sahip olmak tercih sebebidir
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- Etkili iletişim ve koordinasyon yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve ITSM araçlarına hakimiyet
- Veri analizi ve raporlama becerisi
- Yenilikçi teknolojilere ilgi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Problem yönetimi konusunda önceki deneyimleriniz nelerdir?
- ITIL süreçlerine ne kadar hakimsiniz?
- Zor bir problemi nasıl analiz eder ve çözersiniz?
- Hangi ITSM araçlarını kullandınız?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Veri analizi konusunda hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Daha önce süreç iyileştirme projelerinde yer aldınız mı?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
- Yenilikçi teknolojilere yaklaşımınız nasıldır?
