Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Posta Servisi Gişe Memuru
Açıklama
Text copied to clipboard!
Posta Servisi Gişe Memuru olarak, müşterilere posta hizmetleri konusunda yardımcı olacak, gönderi işlemlerini gerçekleştirecek ve genel müşteri hizmetleri desteği sağlayacak bir ekip üyesi arıyoruz. Bu pozisyon, posta ofisinde günlük operasyonların sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol oynar. Başvuracak adayların müşteri hizmetleri konusunda deneyimli, detaylara dikkat eden ve hızlı tempolu bir ortamda çalışabilen kişiler olması beklenmektedir.
Günlük görevler arasında, müşterilere posta ve kargo hizmetleri hakkında bilgi vermek, paketleri tartmak ve fiyatlandırmak, posta ücretlerini hesaplamak ve tahsil etmek, posta kutularını yönetmek ve genel ofis düzenini sağlamak yer almaktadır. Ayrıca, müşterilerin sorularını yanıtlamak, kayıp veya gecikmiş gönderilerle ilgili destek sağlamak ve posta hizmetleriyle ilgili prosedürleri açıklamak da bu pozisyonun önemli sorumlulukları arasındadır.
Başarılı bir Posta Servisi Gişe Memuru, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, etkili iletişim becerilerine sahip olmalı ve problem çözme yeteneği geliştirmiş olmalıdır. Ayrıca, nakit işlemleri ve kredi kartı ödemeleri gibi finansal işlemleri doğru bir şekilde gerçekleştirebilmelidir. Teknolojiye yatkınlık, posta hizmetleriyle ilgili yazılımları kullanabilme becerisi ve temel bilgisayar bilgisi de bu pozisyon için gereklidir.
Bu pozisyon, posta hizmetleri sektöründe kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır. Eğer müşteri hizmetleri konusunda tutkuluysanız, detaylara önem veriyorsanız ve dinamik bir çalışma ortamında başarılı olabileceğinize inanıyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere posta ve kargo hizmetleri hakkında bilgi vermek
- Gönderi işlemlerini gerçekleştirmek ve ücretlendirme yapmak
- Posta kutularını yönetmek ve düzenli olarak kontrol etmek
- Müşteri ödemelerini almak ve finansal işlemleri doğru şekilde yürütmek
- Kayıp veya gecikmiş gönderilerle ilgili müşteri taleplerini yanıtlamak
- Posta hizmetleriyle ilgili prosedürleri açıklamak ve yönlendirme yapmak
- Ofis düzenini sağlamak ve gerekli belgeleri düzenlemek
- Günlük işlem kayıtlarını tutmak ve raporlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim
- Etkili iletişim ve problem çözme becerileri
- Temel bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilme yeteneği
- Dikkatli ve detay odaklı çalışma alışkanlığı
- Nakit ve kredi kartı işlemlerini doğru şekilde gerçekleştirebilme
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Güler yüzlü ve sabırlı bir tutum
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında daha önce çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Posta hizmetleriyle ilgili herhangi bir deneyiminiz var mı?
- Yoğun ve hızlı tempolu bir ortamda nasıl çalışırsınız?
- Nakit işlemleri ve ödeme süreçleriyle ilgili deneyiminiz var mı?
- Bir hata yaptığınızda nasıl düzeltirsiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için hangi stratejileri kullanırsınız?
