Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otomotiv Servis Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak servis süreçlerini yönetecek deneyimli bir Otomotiv Servis Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak araç bakım ve onarım süreçlerini yönetmekten sorumludur. Servis danışmanı, müşterilerin taleplerini anlamalı, uygun çözümler sunmalı ve servis ekibi ile koordineli çalışarak hizmetlerin zamanında ve eksiksiz tamamlanmasını sağlamalıdır.
Başarılı bir Otomotiv Servis Danışmanı, teknik bilgiye sahip olmalı, müşteri ilişkilerinde güçlü olmalı ve servis süreçlerini etkin bir şekilde yönetebilmelidir. Müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek, servis sürecini takip etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak temel görevler arasındadır. Ayrıca, servis ekibi ile iş birliği yaparak iş akışını düzenlemek ve müşteri taleplerine hızlı çözümler üretmek de bu pozisyonun önemli sorumlulukları arasındadır.
Bu pozisyonda çalışacak kişi, otomotiv sektöründeki gelişmeleri yakından takip etmeli, servis süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmalı ve müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak hizmet kalitesini artırmalıdır. Ayrıca, servis randevularını düzenlemek, yedek parça taleplerini yönetmek ve servis faturalarını hazırlamak gibi operasyonel görevleri de yerine getirmelidir.
Eğer otomotiv sektöründe deneyimliyseniz, müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız ve servis süreçlerini yönetme konusunda yetenekliyseniz, ekibimize katılmak için başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerle iletişim kurarak servis ihtiyaçlarını belirlemek
- Araç bakım ve onarım süreçlerini takip etmek
- Servis ekibi ile koordineli çalışarak iş akışını düzenlemek
- Müşterilere servis süreci hakkında bilgi vermek
- Servis randevularını planlamak ve yönetmek
- Yedek parça taleplerini takip etmek ve siparişleri yönetmek
- Müşteri şikayetlerini değerlendirmek ve çözümler üretmek
- Servis faturalarını hazırlamak ve müşterilere sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otomotiv sektöründe en az 2 yıl deneyim
- Müşteri ilişkileri ve iletişim becerilerinde güçlü olmak
- Teknik bilgiye sahip olmak ve servis süreçlerini yönetebilmek
- Problem çözme ve organizasyon becerilerine sahip olmak
- Bilgisayar ve servis yönetim sistemlerini kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Müşteri memnuniyetine önem vermek
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otomotiv sektöründe daha önce hangi pozisyonlarda çalıştınız?
- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Servis süreçlerini nasıl yönetiyorsunuz?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu nasıl kanıtlarsınız?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Teknik bilginizi nasıl güncel tutuyorsunuz?
- Servis yönetim sistemleri hakkında bilginiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
