Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Rezervasyonları Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otelimizde çalışmak üzere dinamik ve müşteri odaklı bir Otel Rezervasyonları Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerimizin rezervasyon süreçlerini yönetmek, sorularını yanıtlamak ve onlara en iyi hizmeti sunmak için kritik bir rol oynar. Adayın, mükemmel iletişim becerilerine sahip olması, detaylara dikkat etmesi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması beklenmektedir. Otel Rezervasyonları Temsilcisi, telefon, e-posta veya çevrimiçi platformlar aracılığıyla rezervasyon taleplerini alacak, mevcut oda durumunu kontrol edecek ve uygun fiyatlandırma ile rezervasyonları onaylayacaktır. Ayrıca, misafirlerin özel isteklerini karşılamak ve sorunlarını çözmek için diğer otel departmanları ile işbirliği yapacaktır. Bu rol, otelimizin misafir deneyimini geliştirmek ve marka sadakatini artırmak için önemli bir fırsat sunmaktadır. Başarılı bir aday, hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmeli, çoklu görevleri yönetebilmeli ve baskı altında etkili bir şekilde çalışabilmelidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafir rezervasyon taleplerini almak ve işlemek.
- Oda müsaitliğini kontrol etmek ve uygun fiyatlandırma ile rezervasyonları onaylamak.
- Misafirlerin özel isteklerini ve ihtiyaçlarını karşılamak.
- Diğer otel departmanları ile işbirliği yapmak.
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını çözmek.
- Günlük rezervasyon raporlarını hazırlamak.
- Rezervasyon sistemlerini güncel tutmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli iletişimde olmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya dengi bir eğitim.
- Müşteri hizmetleri veya otelcilik alanında deneyim.
- Mükemmel iletişim ve organizasyon becerileri.
- Detaylara dikkat ve problem çözme yeteneği.
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri bilgisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında bilginiz var mı?
- Yoğun bir iş ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?