Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Resepsiyonisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafirlerimize olağanüstü bir karşılama deneyimi sunacak bir Otel Resepsiyonisti arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin ön bürosunda çalışarak misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek, rezervasyonları işlemek ve genel müşteri hizmetleri sağlamak gibi görevleri içerir. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, detaylara dikkat eden ve müşteri memnuniyetine odaklanan bir profesyonel olacaktır. Otel Resepsiyonisti, misafirlerin ihtiyaçlarını hızlı ve etkili bir şekilde karşılamak için diğer otel personeli ile işbirliği yapmalıdır. Ayrıca, otel politikalarına ve prosedürlerine uygun olarak çalışarak, misafirlerin konaklamalarını olabildiğince sorunsuz ve keyifli hale getirmek için çaba göstermelidir. Bu rol, yoğun bir ortamda çalışmayı seven ve çoklu görev yapabilen bir kişi için idealdir. Misafir memnuniyetini artırmak ve otelimizin itibarını güçlendirmek için sürekli olarak hizmet kalitesini iyileştirmeye yönelik önerilerde bulunmak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek
- Telefon çağrılarını yanıtlamak ve yönlendirmek
- Rezervasyonları işlemek ve güncellemek
- Misafir şikayetlerini ve taleplerini ele almak
- Otel hizmetleri hakkında bilgi sağlamak
- Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
- Günlük raporlar hazırlamak
- Diğer otel personeli ile işbirliği yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise diploması veya eşdeğeri
- Müşteri hizmetleri deneyimi
- İyi derecede bilgisayar becerileri
- Güçlü iletişim ve organizasyon becerileri
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Detaylara dikkat etme yeteneği
- Problem çözme becerisi
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun bir günde nasıl öncelik belirlersiniz?
- Bir misafirin özel bir talebini nasıl karşılarsınız?
- Ekip çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Otel politikalarına nasıl uyum sağlarsınız?