Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Resepsiyon Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otelimizde çalışmak üzere deneyimli bir Otel Resepsiyon Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin resepsiyon ekibini yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonların sorunsuz bir şekilde ilerlemesini garanti etmekten sorumludur. Otel resepsiyon süpervizörü olarak, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini denetlemek, rezervasyon süreçlerini yönetmek ve müşteri şikayetlerini çözmek gibi görevleriniz olacaktır. Ayrıca, resepsiyon personelinin eğitimini sağlamak, vardiya planlamalarını yapmak ve otelin genel hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek de sorumluluklarınız arasındadır.
Bu pozisyonda başarılı olmak için mükemmel iletişim becerilerine, liderlik yeteneklerine ve problem çözme becerilerine sahip olmalısınız. Otelcilik sektöründe en az birkaç yıl deneyime sahip olmanız ve müşteri hizmetleri konusunda güçlü bir anlayışa sahip olmanız beklenmektedir. Ayrıca, otel yönetim sistemleri ve rezervasyon yazılımlarına aşina olmanız büyük bir avantaj sağlayacaktır.
Otel Resepsiyon Süpervizörü olarak, misafirlerin otelimize geldiklerinde kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için ekibinizle birlikte çalışacaksınız. Misafirlerin ihtiyaçlarını anlamak, onlara en iyi hizmeti sunmak ve otelimizin itibarını korumak için proaktif bir yaklaşım sergilemelisiniz. Aynı zamanda, otel yönetimi ile iş birliği yaparak operasyonel süreçleri iyileştirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için önerilerde bulunmalısınız.
Bu pozisyon, dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, detaylara dikkat eden ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan adaylar için mükemmel bir fırsattır. Eğer otelcilik sektöründe kariyerinizi ilerletmek ve liderlik becerilerinizi geliştirmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Misafir giriş ve çıkış işlemlerini denetlemek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Rezervasyon süreçlerini takip etmek ve yönetmek
- Resepsiyon personelinin eğitimini sağlamak
- Vardiya planlamalarını yapmak
- Otel yönetimi ile iş birliği içinde çalışmak
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili bir alanda en az 2 yıl deneyim
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri
- Müşteri hizmetleri konusunda güçlü bir anlayış
- Otel yönetim sistemleri ve rezervasyon yazılımlarına aşinalık
- Problem çözme ve kriz yönetimi becerileri
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Takım çalışmasına yatkınlık
- İngilizce veya diğer yabancı dillerde iletişim kurabilme yeteneği (tercihen)
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otelcilik sektöründe kaç yıllık deneyiminiz var?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Resepsiyon ekibini motive etmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Otel yönetim sistemleri ve rezervasyon yazılımları hakkında bilginiz var mı?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Bir misafirin özel bir talebini nasıl karşılarsınız?
- Takım içindeki çatışmaları nasıl yönetirsiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
