Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Nezaket Görevlisi

Açıklama

Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini artırmak ve olumlu bir deneyim sağlamak için Nezaket Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere, ziyaretçilere veya çalışanlara profesyonel, nazik ve yardımsever bir şekilde destek sunmayı içerir. Nezaket Görevlisi, organizasyonun genel imajını güçlendirmek ve olumlu bir atmosfer yaratmak için kritik bir rol oynar. Bu pozisyonda başarılı olmak için güçlü iletişim becerileri, empati ve problem çözme yetenekleri gereklidir. Görevler arasında, müşterilerin sorularını yanıtlamak, yönlendirme sağlamak, şikayetleri çözmek ve genel olarak destekleyici bir ortam yaratmak yer alır. Ayrıca, organizasyonun politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek ve gerektiğinde diğer departmanlarla iş birliği yapmak da bu rolün bir parçasıdır. Nezaket Görevlisi, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın olmalı ve her zaman profesyonel bir tutum sergilemelidir. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri, otelcilik veya benzer alanlarda deneyimi olan kişiler için idealdir. Eğer insanlarla çalışmayı seviyor, pozitif bir etki yaratmak istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Müşterilere ve ziyaretçilere nazik ve profesyonel bir şekilde yardımcı olmak.
  • Soruları yanıtlamak ve doğru bilgi sağlamak.
  • Şikayetleri dinlemek ve çözüm üretmek.
  • Organizasyonun politikalarına uygun hareket etmek.
  • Gerekli durumlarda diğer departmanlarla iş birliği yapmak.
  • Pozitif bir atmosfer yaratmak ve sürdürmek.
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak.
  • Günlük raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak.

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Güçlü iletişim ve empati becerileri.
  • Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim.
  • Problem çözme ve çatışma yönetimi yetenekleri.
  • Profesyonel ve nazik bir tutum.
  • Ekip çalışmasına yatkınlık.
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
  • Temel bilgisayar becerileri.
  • İlgili bir alanda lise veya üniversite mezuniyeti tercih edilir.

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
  • Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
  • Ekip çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
  • Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyimlerinizi paylaşır mısınız?
  • Bir müşterinin ihtiyaçlarını anlamak için hangi yöntemleri kullanırsınız?