Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Müdürü pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Müşteri İlişkileri Müdürü, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ve müşteri ihtiyaçlarını anlayarak, şirketin müşteri hizmetleri politikalarını iyileştirmek için çalışır. Bu pozisyon, müşteri şikayetlerini ele alarak ve çözüm önerileri sunarak müşteri deneyimini optimize etmeyi hedefler. Ayrıca, müşteri ilişkileri ekibini yönetmek ve eğitmek, müşteri hizmetleri standartlarını belirlemek ve uygulamak gibi görevleri de içerir. Müşteri İlişkileri Müdürü, şirketin müşteri tabanını genişletmek ve müşteri sadakatini artırmak için pazarlama ve satış ekipleriyle işbirliği yapar. Başarılı bir aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeli ve problem çözme yetenekleriyle öne çıkmalıdır. Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi alanında en az 5 yıllık deneyim gerektirir ve müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için yenilikçi çözümler geliştirme yeteneği beklenir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm önerileri sunmak.
- Müşteri ilişkileri ekibini yönetmek ve eğitmek.
- Müşteri hizmetleri standartlarını belirlemek ve uygulamak.
- Pazarlama ve satış ekipleriyle işbirliği yapmak.
- Müşteri tabanını genişletmek için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri sadakatini artırmak için programlar oluşturmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkileri yönetimi alanında en az 5 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek.
- Problem çözme ve analitik düşünme yetenekleri.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirme yeteneği.
- Ekip yönetimi ve eğitim deneyimi.
- Yenilikçi çözümler geliştirme becerisi.
- İlgili yazılım ve CRM sistemleri bilgisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Müşteri ilişkileri ekibini nasıl motive edersiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Müşteri sadakatini artırmak için hangi programları önerirsiniz?
