Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimize en iyi hizmeti sunarak onların memnuniyetini sağlamak için çalışacaksınız. Müşteri taleplerini anlamak, sorunları çözmek ve onlara rehberlik etmek temel görevleriniz arasında yer alacaktır. Telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunacak, onların ihtiyaçlarını karşılamak için hızlı ve etkili çözümler sunacaksınız.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmanız beklenmektedir. Ayrıca, şirket politikaları ve prosedürleri hakkında müşterilere doğru bilgi vermek, ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi sunmak da sorumluluklarınız arasında olacaktır.
Bu pozisyon, güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği gelişmiş ve müşteri odaklı çalışan bireyler için idealdir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için empati kurabilen, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyen adaylar arıyoruz.
Eğer müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak istiyorsanız ve dinamik bir çalışma ortamında yer almak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla müşteri desteği sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
- Şirket politikaları ve prosedürleri hakkında müşterilere bilgi vermek
- Ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek
- Müşteri verilerini güncellemek ve kayıtları tutmak
- Ekip içi işbirliği yaparak müşteri deneyimini iyileştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Sabırlı, empatik ve çözüm odaklı yaklaşım
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi ve çoklu görev becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Yoğun bir iş ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
- Bir müşteriyle yaşadığınız en zor deneyimi anlatabilir misiniz?