Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi CSA Amazon
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışacak, onların sorularını yanıtlayacak ve karşılaştıkları sorunlara etkili çözümler üretecek bir ekip üyesi arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için hızlı, nazik ve profesyonel bir hizmet sunmayı gerektirir. Amazon'un müşteri odaklı yaklaşımını benimseyerek, müşterilerimizin alışveriş deneyimini iyileştirmek için çalışacaksınız.
Bu rolde, telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunacaksınız. Müşterilerin siparişleri, iadeleri, ürün bilgileri ve hesap yönetimi ile ilgili sorularını yanıtlamak temel görevleriniz arasında yer alacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmanız beklenmektedir.
Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği gelişmiş olmalı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelidir. Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yeteneği ve stres altında bile profesyonelliğini koruyabilme becerisi bu pozisyon için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, teknolojiye yatkın olmalı ve müşteri hizmetleri yazılımlarını etkin bir şekilde kullanabilmelisiniz.
Amazon'un sunduğu eğitim programları sayesinde, müşteri hizmetleri alanında kendinizi geliştirme fırsatı bulacaksınız. Bu pozisyon, kariyerinizde ilerlemek ve müşteri hizmetleri alanında uzmanlaşmak isteyen adaylar için mükemmel bir fırsattır. Eğer müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve dinamik bir çalışma ortamında yer almak isteyen biriyseniz, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Sipariş, iade ve ürün bilgileri hakkında destek sağlamak
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak ve çözümler üretmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun şekilde çalışmak
- Müşteri hesap yönetimi ve güvenliği konusunda destek sağlamak
- Takım arkadaşlarıyla iş birliği yaparak müşteri deneyimini iyileştirmek
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim tercih sebebidir
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş olmak
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme becerisi
- Bilgisayar ve müşteri hizmetleri yazılımlarını etkin kullanabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı olmak
- Lise veya üniversite mezunu olmak tercih edilir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun bir çalışma ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
- Bir müşteriyle yaşadığınız zor bir durumu anlatabilir misiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Teknolojiye olan yatkınlığınızı nasıl değerlendirirsiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Müşteri hizmetleri alanında kendinizi nasıl geliştirmek istersiniz?