Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu için enerjik ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimize en iyi hizmeti sunarak onların ihtiyaçlarını karşılamak ve sorunlarını çözmek için çalışacaksınız. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için etkili iletişim becerileri ve problem çözme yetenekleri gereklidir. Telefon, e-posta veya canlı sohbet gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilerle iletişim kuracak, onların sorularını yanıtlayacak ve ürünlerimiz veya hizmetlerimiz hakkında bilgi sağlayacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu bilgileri ilgili departmanlara iletmek de görevleriniz arasında olacaktır. Başarılı bir aday, sabırlı, empati sahibi ve detaylara dikkat eden biri olmalıdır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen kişiler için harika bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek.
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla müşteri desteği sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlere iletmek.
- Şirket politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler sunmak.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek.
- Günlük müşteri hizmetleri raporlarını hazırlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu olmak.
- Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim sahibi olmak.
- Etkili iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak.
- Sabırlı, empati sahibi ve müşteri odaklı olmak.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilmek.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
- Stresli durumlarda sakin kalabilmek.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyimlerinizi paylaşır mısınız?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
