Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Süpervizörü pozisyonu için dinamik ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşteri hizmetleri ekibimizin günlük operasyonlarını denetlemek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve ekibin performansını artırmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Müşteri Hizmetleri Süpervizörü, müşteri şikayetlerini ele alacak, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirecek ve müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için sürekli olarak geri bildirim toplayacaktır. İdeal aday, güçlü liderlik becerilerine sahip, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimseyen ve müşteri hizmetleri alanında geniş deneyime sahip olmalıdır. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak ve müşteri hizmetleri standartlarının karşılanmasını sağlamak için kalite kontrol süreçlerini uygulayacaktır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri operasyonlarının verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için yenilikçi çözümler geliştirme fırsatı sunar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını denetlemek.
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak ve çözmek.
- Müşteri hizmetleri temsilcilerinin eğitim ve gelişimini sağlamak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Kalite kontrol süreçlerini uygulamak ve izlemek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Ekip performansını değerlendirmek ve raporlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 3 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Güçlü iletişim ve müzakere becerileri.
- Stres altında çalışabilme ve önceliklendirme yeteneği.
- Kalite kontrol ve süreç iyileştirme deneyimi.
- Eğitim ve gelişim programları oluşturma becerisi.
- MS Office ve CRM yazılımlarında yetkinlik.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini nasıl iyileştirirsiniz?
- Bir ekip üyesinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
