Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Müşteri Hizmetleri Mühendisi

Açıklama

Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Mühendisi pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rolde, müşterilere teknik destek sağlamak, sorunlarını çözmek ve ürünlerimizin en iyi şekilde kullanılmasını sağlamak için çalışacaksınız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için teknik bilgi ve iletişim becerilerinizi kullanarak müşterilerimize rehberlik edeceksiniz. Bu pozisyon, teknik bilgiye sahip olmanın yanı sıra müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Müşterilerimizin karşılaştığı teknik sorunları anlamak, analiz etmek ve en uygun çözümleri sunmak temel sorumluluklarınız arasında olacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Müşteri Hizmetleri Mühendisi olarak, teknik destek ekibiyle iş birliği yaparak müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmalısınız. Ürünlerimizin teknik detaylarını anlamak ve müşterilere en iyi şekilde aktarmak için sürekli olarak kendinizi geliştirmelisiniz. Bu pozisyon, teknik destek, müşteri ilişkileri ve problem çözme becerilerini bir araya getiren dinamik bir rol sunmaktadır. Eğer teknik bilginizi müşteri memnuniyeti ile birleştirmek istiyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Müşterilere teknik destek sağlamak ve sorunlarını çözmek
  • Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek
  • Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek
  • Teknik destek ekibiyle iş birliği yaparak müşteri taleplerine yanıt vermek
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri iyileştirmek
  • Ürünlerin teknik detaylarını anlamak ve müşterilere aktarmak
  • Müşteri şikayetlerini analiz ederek kalıcı çözümler üretmek
  • Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Mühendislik veya ilgili bir alanda lisans derecesi
  • Teknik destek veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim
  • Güçlü problem çözme ve analitik düşünme becerileri
  • Müşteri odaklı çalışma anlayışı
  • İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerileri
  • Teknik bilgiyi anlaşılır bir şekilde aktarabilme yeteneği
  • Takım çalışmasına yatkınlık
  • Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
  • Teknik bir sorunu müşteriye nasıl açıklarsınız?
  • Zor bir müşteriyle nasıl iletişim kurarsınız?
  • Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
  • Birden fazla müşteri talebini aynı anda nasıl yönetirsiniz?