Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve ekibin verimli çalışmasını desteklemek için kritik bir rol oynar. Müşteri taleplerini analiz ederek, en iyi hizmeti sunmak için stratejiler geliştirecek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler üreteceksiniz.
Bu rolde, müşteri hizmetleri ekibini yönlendirmek, eğitim süreçlerini koordine etmek ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesini artırmak gibi görevleriniz olacak. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ele alarak, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirecek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için çalışacaksınız.
Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Koordinatörü, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği gelişmiş olmalı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelidir. Ayrıca, ekip yönetimi konusunda deneyimli olmalı ve müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için analitik düşünme becerisine sahip olmalıdır.
Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen, dinamik ve çözüm odaklı profesyoneller için mükemmel bir fırsattır. Eğer müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek konusunda tutkuluysanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Ekip üyelerine eğitim ve rehberlik sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesini iyileştirmek
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek
- Şirket politikalarına uygun müşteri hizmetleri standartlarını uygulamak
- Müşteri hizmetleri ile ilgili raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 3 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Ekip yönetimi konusunda deneyim
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği
- Analitik düşünme ve veri analizi becerisi
- MS Office ve müşteri hizmetleri yazılımlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip yönetimi konusundaki deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini nasıl iyileştirebilirsiniz?
- Yoğun bir iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir müşteri hizmetleri ekibini motive etmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?