Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Denetçisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Denetçisi pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşteri hizmetleri süreçlerini izlemek, değerlendirmek ve geliştirmek için kritik öneme sahiptir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla, müşteri geri bildirimlerini analiz edecek ve iyileştirme önerileri sunacaksınız. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibine rehberlik edecek ve eğitim programları geliştireceksiniz. Başarılı bir aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeli ve problem çözme yetenekleriyle öne çıkmalıdır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri operasyonlarının etkinliğini artırmak ve müşteri deneyimini optimize etmek için stratejik bir rol oynar. Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıllık deneyim ve ilgili bir alanda lisans derecesi gereklidir. Müşteri hizmetleri denetçisi olarak, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek için yenilikçi çözümler geliştireceksiniz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri süreçlerini izlemek ve değerlendirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri hizmetleri ekibine rehberlik etmek ve eğitim vermek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler önermek.
- Performans metriklerini izlemek ve raporlamak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözmek.
- Hizmet standartlarının uygulanmasını sağlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim.
- İlgili bir alanda lisans derecesi.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Analitik düşünme yeteneği.
- Ekip yönetimi deneyimi.
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi.
- MS Office programlarına hakimiyet.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri süreçlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Ekip yönetimi deneyiminiz var mı?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
