Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Danışmanı olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için etkili iletişim ve problem çözme becerilerine sahip bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümler sunmak için çalışacaksınız. Müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinleyerek, şirket politikaları ve prosedürleri çerçevesinde en iyi hizmeti sunmayı hedefleyeceksiniz. Ayrıca, müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için diğer departmanlarla işbirliği yapmanız gerekecek. Başarılı bir aday, müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek, müşteri sadakatini artıracak ve şirketin itibarını güçlendirecektir. Bu rol, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsat sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm önerileri sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Diğer departmanlarla işbirliği yapmak.
- Müşteri verilerini güncel tutmak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim.
- Etkili iletişim ve problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Stres altında çalışabilme yeteneği.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarına hakimiyet.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
- Detaylara dikkat etme yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
