Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışacak bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri sorularını yanıtlamak, sorunları çözmek ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli kanallar üzerinden iletişim kuracaksınız. Müşteri hizmetleri ekibimizin bir parçası olarak, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu bilgileri hizmetlerimizi geliştirmek için kullanmak da görevleriniz arasında olacaktır. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği yüksek ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyen bir kişidir. Ayrıca, teknolojiye aşina olmalı ve müşteri hizmetleri yazılımlarını etkin bir şekilde kullanabilmelidir. Bu rol, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için kritik öneme sahiptir. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını çözmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri hesaplarını yönetmek ve güncellemek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak.
- Ekip içi iletişimi ve işbirliğini sağlamak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için çalışmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu olmak.
- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim sahibi olmak.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak.
- Teknolojiye aşina olmak ve müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanabilmek.
- Detaylara dikkat etmek ve organizasyon becerilerine sahip olmak.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemek.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Birden fazla müşteri talebini aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanma deneyiminiz var mı?
