Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Mühendisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Mühendisi pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, müşterilerimize teknik destek sağlamak ve onların sorunlarını çözmek için kritik bir öneme sahiptir. Müşteri Destek Mühendisi olarak, müşteri memnuniyetini artırmak için teknik sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözme yeteneğine sahip olmalısınız. Müşterilerle doğrudan iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını anlamalı ve uygun çözümler sunmalısınız. Ayrıca, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmalı ve bu bilgiyi müşterilere aktarabilmelisiniz. Teknik sorunları analiz etme ve çözme yeteneğinizin yanı sıra, güçlü iletişim becerilerine de sahip olmalısınız. Bu pozisyon, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ürün geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak için de fırsatlar sunar. Müşteri Destek Mühendisi olarak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketimizin itibarını korumak için çalışacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorunlarını analiz etmek ve çözmek.
- Teknik destek taleplerine yanıt vermek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek.
- Teknik dokümantasyon hazırlamak.
- Müşteri ilişkilerini yönetmek.
- Ürün geliştirme ekipleriyle işbirliği yapmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Teknik destek veya müşteri hizmetleri deneyimi.
- Güçlü problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
- Etkili iletişim becerileri.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Teknik dokümantasyon hazırlama yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri sorunlarını nasıl çözersiniz?
- Teknik bir sorunu nasıl analiz edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Teknik bilgilerinizi nasıl güncel tutarsınız?