Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Müşteri Destek Mühendisi

Açıklama

Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Mühendisi pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimize teknik destek sağlayacak, sorunlarını analiz edecek ve çözümler sunacaksınız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, teknik konularda rehberlik edecek ve ürünlerimizin en iyi şekilde kullanılmasını sağlayacaksınız. Bu pozisyon, teknik bilgiye sahip olmanın yanı sıra güçlü iletişim becerileri gerektirir. Müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunarak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve en uygun çözümleri sunmak temel sorumluluklarınız arasında olacaktır. Ayrıca, teknik dokümantasyon hazırlamak, sık karşılaşılan sorunları analiz etmek ve çözüm süreçlerini geliştirmek de görevleriniz arasında yer alacaktır. Müşteri Destek Mühendisi olarak, şirket içindeki diğer ekiplerle iş birliği yaparak müşteri geri bildirimlerini değerlendirecek ve ürün geliştirme süreçlerine katkıda bulunacaksınız. Teknik destek süreçlerini iyileştirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için yenilikçi çözümler üretmek de bu rolün önemli bir parçasıdır. Başarılı bir aday, teknik bilgisi güçlü, problem çözme yeteneği yüksek ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, zaman yönetimi becerileri gelişmiş, ekip çalışmasına yatkın ve stres altında etkili bir şekilde çalışabilen biri olmalıdır. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, teknik bilginizi kullanarak müşterilere yardımcı olmayı önemsiyor ve kariyerinizi bu alanda geliştirmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Müşterilere teknik destek sağlamak ve sorunlarını çözmek
  • Ürün ve hizmetler hakkında teknik rehberlik sunmak
  • Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
  • Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
  • Destek taleplerini takip ederek zamanında çözümler sunmak
  • Şirket içindeki diğer ekiplerle iş birliği yapmak
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri geliştirmek
  • Yeni ürün ve hizmetler hakkında müşterileri bilgilendirmek

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Bilgisayar Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği veya ilgili bir alanda lisans derecesi
  • Teknik destek veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim
  • Güçlü problem çözme ve analitik düşünme becerileri
  • Müşteri odaklı çalışma anlayışı
  • İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerileri
  • Takım çalışmasına yatkınlık ve iş birliği becerisi
  • Zaman yönetimi ve öncelik belirleme yeteneği
  • İngilizce bilgisi tercih sebebidir

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Müşteri desteği sağlarken karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl çözdünüz?
  • Teknik bir sorunu müşteriye nasıl açıklarsınız?
  • Yoğun bir iş temposunda nasıl öncelik belirlersiniz?
  • Bir müşteri memnuniyetsiz olduğunda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
  • Teknik destek süreçlerini iyileştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
  • Bir ekip içinde nasıl çalışırsınız ve iş birliği yaparsınız?
  • Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
  • Yeni bir teknik konuyu öğrenme süreciniz nasıl işler?