Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Müdürü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşteri hizmetleri ekibimizin etkinliğini ve verimliliğini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamakla sorumludur. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için ekibin performansını izlemek, değerlendirmek ve sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek önemlidir. Müşteri Destek Müdürü, müşteri sorunlarını çözmek için proaktif bir yaklaşım benimsemeli ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmalıdır. Ayrıca, müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için diğer departmanlarla işbirliği yapmalıdır. Başarılı bir aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeli ve hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmelidir. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında liderlik deneyimi olan ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda tutkulu olan bireyler için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak.
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
- Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek.
- Diğer departmanlarla işbirliği yapmak.
- Müşteri hizmetleri eğitim programları geliştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda lisans derecesi.
- Müşteri hizmetleri yönetiminde en az 5 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri.
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yeteneği.
- Ekip yönetimi ve geliştirme deneyimi.
- MS Office ve CRM yazılımlarına hakimiyet.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Zor bir müşteri sorununu nasıl çözdünüz?
- Ekip performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini nasıl optimize edersiniz?
