Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir İlişkileri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir İlişkileri Müdürü pozisyonu için dinamik ve misafir odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, misafir deneyimini en üst düzeye çıkarmak, misafir memnuniyetini artırmak ve işletmenin itibarını güçlendirmek için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Misafir İlişkileri Müdürü, misafirlerin ihtiyaçlarını anlamak, sorunları çözmek ve olumlu bir deneyim sağlamak için ekibin liderliğini üstlenir. Bu pozisyon, otelcilik, turizm veya müşteri hizmetleri sektöründe deneyim sahibi, güçlü iletişim becerilerine sahip ve problem çözme yeteneği yüksek bireyler için idealdir. Görevler arasında misafir geri bildirimlerini analiz etmek, personel eğitimlerini organize etmek ve misafir memnuniyetini artırmaya yönelik yenilikçi çözümler geliştirmek yer alır. Ayrıca, bu pozisyon, misafir ilişkileri süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek ve işletmenin hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunmak için diğer departmanlarla iş birliği yapmayı gerektirir. Eğer misafir memnuniyetine tutkuyla bağlıysanız ve liderlik becerilerinizi geliştirmek istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafir memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
- Misafir geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve raporlamak.
- Misafir şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
- Personel eğitimlerini organize etmek ve yönetmek.
- Misafir ilişkileri süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek.
- Diğer departmanlarla iş birliği yaparak misafir deneyimini geliştirmek.
- Misafir memnuniyeti ile ilgili performans göstergelerini izlemek ve raporlamak.
- Misafirlerle doğrudan iletişim kurarak olumlu ilişkiler geliştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik, turizm veya müşteri hizmetleri sektöründe en az 3 yıl deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Liderlik ve ekip yönetimi deneyimi.
- Misafir memnuniyetine odaklı bir çalışma anlayışı.
- Analitik düşünme ve veri analizi becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- İyi derecede İngilizce bilgisi, diğer diller tercih sebebidir.
- MS Office programlarına hakimiyet.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Misafir memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Ekip yönetimi konusundaki deneyimlerinizi paylaşabilir misiniz?
- Zor bir misafirle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Misafir geri bildirimlerini analiz etmek için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?