Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Temsilcisi olarak, otelimizin misafirlerine üstün hizmet sunacak, onların ihtiyaçlarını karşılayacak ve memnuniyetlerini sağlayacak bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek, rezervasyonları doğrulamak ve misafirlerin sorularını yanıtlamak gibi çeşitli görevleri içerir. Misafir Hizmetleri Temsilcisi, misafirlerin konaklamalarını olabildiğince rahat ve keyifli hale getirmek için otelimizin diğer departmanlarıyla işbirliği yapacaktır. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, detaylara dikkat eden ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyen bir kişidir. Ayrıca, bu pozisyon, misafir şikayetlerini etkili bir şekilde ele almayı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemeyi gerektirir. Misafir Hizmetleri Temsilcisi, otelimizin misafir deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için geri bildirimleri değerlendirecek ve yenilikçi çözümler önerecektir. Bu rol, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven ve çoklu görevleri yönetme yeteneğine sahip bir profesyonel için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek
- Rezervasyonları doğrulamak ve güncellemek
- Misafirlerin sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak
- Misafir şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek
- Otelin diğer departmanlarıyla işbirliği yapmak
- Misafir memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Geri bildirimleri değerlendirmek ve iyileştirmeler önermek
- Günlük raporları hazırlamak ve sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise diploması veya eşdeğeri
- Müşteri hizmetleri veya otelcilik alanında deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi
- Çoklu görevleri yönetme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri bilgisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun bir günde nasıl öncelik belirlersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
