Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Guest Services Representative

Açıklama

Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Temsilcisi olarak, misafirlerimize üstün hizmet sunmak için motive olmuş bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin ihtiyaçlarını anlamayı, sorularını yanıtlamayı ve onlara unutulmaz bir deneyim sunmayı içerir. Misafir Hizmetleri Temsilcisi, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin olumlu imajını güçlendirmek için kritik bir rol oynar. Bu pozisyonda başarılı olmak için, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve misafir odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekmektedir. Görevleriniz arasında misafirlerin karşılanması, rezervasyon işlemlerinin yönetilmesi, şikayetlerin ele alınması ve misafirlerin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunulması yer alacaktır. Ayrıca, şirket politikalarına uygun olarak çalışmak ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için diğer ekip üyeleriyle iş birliği yapmanız beklenmektedir. Misafir Hizmetleri Temsilcisi olarak, her gün farklı insanlarla etkileşimde bulunacak ve onların deneyimlerini olumlu bir şekilde şekillendirme fırsatına sahip olacaksınız. Bu pozisyon, hem kişisel hem de profesyonel olarak büyüme fırsatları sunar. Eğer misafir memnuniyetine önem veren, detaylara dikkat eden ve dinamik bir çalışma ortamında başarılı olabilecek bir kişiyseniz, bu pozisyon tam size göre olabilir.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Misafirleri sıcak bir şekilde karşılamak ve ihtiyaçlarını anlamak.
  • Rezervasyon işlemlerini yönetmek ve doğruluğunu sağlamak.
  • Misafir şikayetlerini profesyonel bir şekilde ele almak ve çözüm sunmak.
  • Misafirlerin sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak.
  • Şirket politikalarına uygun olarak çalışmak.
  • Misafir memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak.
  • Ekip üyeleriyle iş birliği yapmak ve destek sağlamak.
  • Gerekli raporlamaları yapmak ve yönetime bilgi vermek.

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Lise veya üniversite mezunu olmak.
  • Müşteri hizmetleri veya benzer bir pozisyonda deneyim sahibi olmak.
  • Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak.
  • Misafir odaklı bir yaklaşım sergilemek.
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
  • Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilmek.
  • Takım çalışmasına yatkın olmak.
  • İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir.

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
  • Yoğun bir çalışma ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
  • Bir misafirin memnuniyetini artırmak için yaptığınız bir örneği paylaşabilir misiniz?
  • Ekip çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
  • Bir misafirin ihtiyaçlarını anlamak için hangi yöntemleri kullanırsınız?