Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Görevlisi olarak, otelimizde veya misafir ağırlama tesisimizde konuklarımıza en yüksek kalitede hizmet sunacak, onların konforunu ve memnuniyetini sağlayacak bir ekip üyesi arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek, sorularını yanıtlamak, özel taleplerini karşılamak ve genel olarak olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamak için kritik bir rol oynar. Misafir Hizmetleri Görevlisi, güler yüzlü, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek, misafirlerin ihtiyaçlarını anlamalı ve en iyi şekilde karşılamalıdır.
Bu pozisyonda başarılı olmak için, mükemmel iletişim becerilerine, detaylara dikkat eden bir yapıya ve misafir memnuniyetine odaklanmış bir zihniyete sahip olmalısınız. Ayrıca, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmeli ve gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmelisiniz. Misafir Hizmetleri Görevlisi olarak, otelimizin veya tesisimizin sunduğu hizmetleri ve olanakları iyi bilerek, misafirlerimize en iyi önerileri sunabilmelisiniz.
Görevleriniz arasında, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirmek, rezervasyonları yönetmek, telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri yanıtlamak, misafir şikayetlerini çözmek ve gerektiğinde diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak yer alır. Ayrıca, misafirlerin özel isteklerini yerine getirmek, onlara bölge hakkında bilgi vermek ve konaklamalarını daha keyifli hale getirmek için önerilerde bulunmak da sorumluluklarınız arasındadır.
Misafir Hizmetleri Görevlisi olarak, misafirlerimizin otelimizde veya tesisimizde geçirdikleri süre boyunca kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için çalışacaksınız. Eğer insanlarla iletişim kurmayı seviyor, misafirperverlik alanında kariyer yapmak istiyorsanız ve dinamik bir ortamda çalışmaktan keyif alıyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek
- Rezervasyonları yönetmek ve güncellemeleri takip etmek
- Misafir taleplerini ve şikayetlerini profesyonelce ele almak
- Telefon ve e-posta yoluyla gelen soruları yanıtlamak
- Misafirlere otel hizmetleri ve yerel turistik yerler hakkında bilgi vermek
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlayarak misafir memnuniyetini artırmak
- Özel misafir isteklerini yerine getirmek
- Otel politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Misafir hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Misafir odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme
- İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun bir çalışma ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
- Bir misafirin özel bir isteğini yerine getirmek için nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Daha önce misafir hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Bir misafirin memnuniyetini artırmak için yaptığınız en yaratıcı şey neydi?