Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Uzmanı olarak, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sadakatini sağlamak için etkili iletişim ve ilişki yönetimi becerilerine sahip bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için çalışacaksınız. Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, müşteri deneyimini iyileştirmek için stratejiler geliştirmek ve uygulamak sizin sorumluluğunuzda olacak. Ayrıca, müşteri ilişkilerini güçlendirmek için satış ve pazarlama ekipleriyle işbirliği yapacak, müşteri veritabanını güncel tutacak ve müşteri memnuniyeti raporları hazırlayacaksınız. Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Müşteri İlişkileri Uzmanı olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için önemli bir rol oynayacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini ele almak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Satış ve pazarlama ekipleriyle işbirliği yapmak.
- Müşteri veritabanını güncel tutmak.
- Müşteri memnuniyeti raporları hazırlamak.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek.
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Detaylara dikkat ve analitik düşünme yeteneği.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
- İkna kabiliyeti ve empati yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?