Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi CSA Amazon
Açıklama
Text copied to clipboard!
Amazon için müşteri hizmetleri temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize üstün hizmet sunma konusunda tutkulu olan bireyler için idealdir. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, müşteri sorularını yanıtlamak, sorunları çözmek ve genel müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışacaksınız. Müşterilerle etkili iletişim kurabilme yeteneği ve problem çözme becerileri bu rol için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu bilgileri hizmet kalitesini artırmak için kullanmak da görevleriniz arasında olacaktır. Amazon'un müşteri odaklı yaklaşımını benimseyerek, her etkileşimde olumlu bir müşteri deneyimi yaratmayı hedefleyeceksiniz. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven ve müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen kişiler için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunları çözmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak
- Müşteri hesaplarını yönetmek
- Şikayetleri ele almak ve çözüm önerileri sunmak
- Müşteri etkileşimlerini kaydetmek
- Ekip ile işbirliği içinde çalışmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında deneyim
- Etkili iletişim becerileri
- Problem çözme yeteneği
- Detaylara dikkat
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarına hakimiyet
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Stres altında çalışabilme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Yoğun bir iş gününü nasıl yönetirsiniz?