Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için etkili iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak ve onlara en iyi hizmeti sunmak için çalışacaksınız. Telefon, e-posta veya yüz yüze görüşmeler yoluyla müşteri sorularını yanıtlayacak, şikayetleri ele alacak ve sorunları çözmek için gerekli adımları atacaksınız. Müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinleyerek, hizmet kalitesini artırmak için önerilerde bulunacaksınız. Ayrıca, şirket politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olacak ve bunları müşterilere doğru bir şekilde aktaracaksınız. Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve sadakati artırmak için proaktif bir yaklaşım benimseyeceksiniz. Bu rol, müşteri odaklı bir ortamda çalışmayı seven, sabırlı ve empati yeteneği yüksek bireyler için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm önerileri sunmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Şirket politikaları hakkında bilgi vermek.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek.
- Satış ekibi ile işbirliği yapmak.
- Müşteri verilerini güncel tutmak.
- Hizmet kalitesini artırmak için önerilerde bulunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu.
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- Etkili iletişim becerileri.
- Problem çözme yeteneği.
- Empati ve sabır.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarına hakimiyet.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl artırabilirsiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
