Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu için yetenekli ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimize en iyi hizmeti sunarak onların ihtiyaçlarını karşılamaktan ve sorunlarını çözmekten sorumlu olacaksınız. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için etkili iletişim becerileri ve problem çözme yetenekleri gereklidir. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, telefon, e-posta veya yüz yüze iletişim yoluyla müşterilerle etkileşimde bulunacak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verecek ve müşteri şikayetlerini ele alacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçlerimizi iyileştirme fırsatlarını belirleyeceksiniz. Bu rol, sabırlı, empati kurabilen ve detaylara dikkat eden bir birey için idealdir. Eğer müşteri hizmetleri alanında bir kariyer yapmak istiyorsanız ve insanlarla çalışmayı seviyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Şirket politikalarına uygun şekilde müşteri hizmetleri sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak.
- Müşteri verilerini doğru bir şekilde kaydetmek ve güncellemek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu olmak.
- Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim sahibi olmak.
- Etkili iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak.
- Sabırlı, empati kurabilen ve müşteri odaklı olmak.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilmek.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
- Stresli durumlarda sakin kalabilmek.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Birden fazla müşteri talebini aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyimlerinizi paylaşır mısınız?