Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri ekibimizi yönlendirecek, operasyonları yönetecek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracak deneyimli bir Müşteri Hizmetleri Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemek, eğitim sağlamak ve müşteri deneyimini geliştirmek için stratejiler oluşturmak gibi önemli sorumlulukları içermektedir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği yüksek olmalı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelidir.
Müşteri Hizmetleri Takım Lideri olarak, ekibinizin günlük operasyonlarını yönetecek, müşteri şikayetlerini ele alacak ve hizmet kalitesini artırmak için süreçleri iyileştireceksiniz. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet standartlarını yükseltmek için önerilerde bulunacaksınız. Bu rol, müşteri hizmetleri ekibinin motivasyonunu artırmak ve performanslarını en iyi seviyeye çıkarmak için sürekli destek sağlamayı gerektirir.
Bu pozisyonda başarılı olmak için, müşteri hizmetleri alanında deneyimli olmanız, ekip yönetimi konusunda bilgi sahibi olmanız ve müşteri memnuniyetini sağlama konusunda tutkulu olmanız gerekmektedir. Ayrıca, iletişim becerilerinizin güçlü olması, stres altında etkili kararlar alabilmeniz ve müşteri odaklı çözümler üretebilmeniz beklenmektedir.
Eğer müşteri hizmetleri alanında kariyerinizi bir üst seviyeye taşımak ve dinamik bir ekibi yönetmek istiyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir. Başvurularınızı bekliyoruz!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözümler üretmek
- Ekip üyelerinin performansını izlemek ve geri bildirim sağlamak
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için stratejiler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
- Yeni ekip üyelerine eğitim sağlamak ve gelişimlerini desteklemek
- Müşteri hizmetleri hedeflerini belirlemek ve takip etmek
- Şirket politikalarına uygun olarak müşteri hizmetleri operasyonlarını yürütmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Ekip yönetimi konusunda deneyim sahibi olmak
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği
- Stres altında etkili kararlar alabilme becerisi
- MS Office ve müşteri hizmetleri yazılımlarına hakimiyet
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik becerileri
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Bir ekip üyesinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Yoğun çalışma temposunda nasıl motive olursunuz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Ekip içindeki çatışmaları nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Liderlik tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
