Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Müşteri Hizmetleri Eğitmeni

Açıklama

Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri ekiplerini eğitmek ve geliştirmek için bir Müşteri Hizmetleri Eğitmeni arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin becerilerini artırmak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve şirket standartlarına uygun hizmet sunmalarını sağlamak için eğitim programları tasarlamayı ve uygulamayı içerir. Müşteri Hizmetleri Eğitmeni olarak, etkili iletişim, problem çözme ve müşteri odaklılık gibi temel becerileri öğretmekten sorumlu olacaksınız. Ayrıca, eğitim materyalleri hazırlayacak, performans değerlendirmeleri yapacak ve ekiplerin sürekli gelişimini destekleyeceksiniz. Bu rol, hem yüz yüze hem de çevrimiçi eğitim oturumlarını yönetmeyi gerektirir. İdeal aday, müşteri hizmetleri alanında deneyimli, eğitim teknikleri konusunda bilgili ve güçlü bir iletişimci olmalıdır. Eğer insanları motive etmek, bilgi paylaşmak ve müşteri hizmetleri mükemmelliğini teşvik etmek sizin tutkunuzsa, bu pozisyon tam size göre olabilir. Şirketimizin müşteri hizmetleri standartlarını yükseltmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için sizinle çalışmayı dört gözle bekliyoruz.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Müşteri hizmetleri ekipleri için eğitim programları tasarlamak ve uygulamak.
  • Eğitim materyalleri ve kaynakları hazırlamak.
  • Eğitim oturumlarını yüz yüze ve çevrimiçi olarak yönetmek.
  • Ekip performansını değerlendirmek ve geri bildirim sağlamak.
  • Müşteri hizmetleri standartlarını ve prosedürlerini öğretmek.
  • Ekiplerin sürekli gelişimini desteklemek.
  • Eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek ve uygun çözümler sunmak.
  • Şirket politikalarına uygun olarak eğitim süreçlerini güncellemek.

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda deneyim.
  • Eğitim ve öğretim teknikleri konusunda bilgi sahibi olmak.
  • Etkili iletişim ve sunum becerileri.
  • Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
  • Ekip çalışmasına yatkınlık ve liderlik becerileri.
  • Teknolojiye hakimiyet ve çevrimiçi eğitim araçlarını kullanabilme.
  • Organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.
  • Lisans derecesi tercih sebebidir.

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Müşteri hizmetleri alanındaki deneyiminizden bahseder misiniz?
  • Eğitim programları tasarlama ve uygulama konusunda tecrübeleriniz nelerdir?
  • Zor bir müşteri hizmetleri durumunu nasıl ele alırsınız?
  • Eğitim sırasında ekipleri motive etmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
  • Çevrimiçi eğitim araçlarıyla çalıştınız mı? Hangi araçları kullandınız?
  • Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
  • Eğitim materyalleri hazırlama süreciniz nasıl işliyor?
  • Bu pozisyonda başarılı olmak için hangi becerilere sahip olduğunuzu düşünüyorsunuz?